Tudnivalók

Garanciális ügyintézéssel kapcsolatos tudnivalók

Megkönnyítendő a garanciális ügyintézés menetét, kérjük olvassa át az alábbi tudnivalókat:

• Garanciális ügyintézés a szerviz normál nyitvatartási idejében (munkanapokon, hétfőtől péntekig 8 és 17 óra között) lehetséges. Szombati áruházi nyitvatartás alatt garanciális átadásra/átvételre nincs lehetőség!
• 3 munkanapon belüli meghibásodás esetén, ha a bevizsgálás során hibásnak bizonyul a termék, ön cserére vagy jóváírásra jogosult. Ehhez kérjük, őrizze meg a termék csomagolását.
• Régebben vásárolt, de garanciális időn belül lévő termék esetén nagyban megkönnyíti az ügyintézést, ha az eredeti csomagolásában szereplő tartozékokkal együtt hozza be a készüléket (például: notebook esetében töltő, akkumulátor).
• Eredeti tintapatronok és tonerek esetében célszerű, ha géppel együtt hozza be a hibásnak vélt kellékanyagot, mivel nagyon sok esetben más állhat a hibajelenség hátterében (például: tintasugaras nyomtatónál fejhiba). E nélkül a gyártó köteles a bevizsgálást elvégezni a kellékanyagon, ami több hétbe telhet.
• Multiprint márkájú utángyártott toner esetében a hibás tonert azonnal cseréljük, amennyiben a vásárlás 1 évnél nem régebbi, és a toner töltöttsége 50%-nál nem kevesebb. Nyomatminőségbeli kifogás esetén szükséges továbbá egy mintaoldal behozatala is.
• A termékek döntő többségénél nem kötelező a csomagolás megőrzése 3 napon kívül eső garanciális ügyintézés esetén, de nagyban megkönnyítheti a folyamatot (például: notebook esetén az eredeti csomagolásában gyorsabb és praktikusabb a szakszervizbe küldés).
• Fizikai sérülés esetén a garanciális terméket feltételesen tudjuk átvenni, javításra vagy cserére akkor van lehetőség, ha azt a szakszerviz jóváhagyja (a hibás működés nem a sérülésből adódóan következett be).
• Sérült rendszerlemezzel rendelkező számítógépek esetén csak akkor jogosult a díjmentes rendszertelepítésre, ha a gép előtelepített, érvényes Windows licensszel rendelkezett.

Szerviztevékenységünkkel kapcsolatos tudnivalók

Megkönnyítendő a megrendelt szerviztevékenység menetét, kérjük olvassa át az alábbi tudnivalókat:

• Amennyiben gépe kóddal, vagy PIN kóddal védett, javítás előtt kérjük azt távolítsa el, vagy rögzítesse a munkalapon a szervizes kollégával. Ez alól kivételt képez, ha az adatok teljes elvesztésével járó tiszta telepítést kér.
• Notebookok hardveres javítása esetén kérjük, hozza be a gép működőképes töltőjét.
• Operációs rendszer telepítéséhez kérjük biztosítsa a következőket: telepítő média (CD/DVD, vagy flash drive), telepítő kód (Windows, Office, ill. egyéb aktivációs kódot igénylő szoftver esetében).
• Ha a számítógép nem működik adott perifériával (például: külső winchesterrel), kérjük, azt is hozza be.
• Nyomtató javítása esetén mindenképpen szükség lenne a következő kiegészítőkre: hálózati adapter, patronok (nem üres állapotban), USB kábel (kommunikációs hiba esetén).
• Monitor javítása esetén mindenképpen szükség lenne a következő kiegészítőkre: hálózati adapter, adatkábel (VGA, DVI, HDMI vagy DisplayPort kábel).
• Bevizsgálási díj felszámolására akkor kerül sor, ha a javítást nem kéri, ennek összege a szolgáltatási díjtáblázatban van feltüntetve.

Külön szeretnénk felhívni figyelmüket arra, hogy olyan elérhetőséget adjanak meg (mobil, e-mail, vezetékes telefon), amit aktívan használnak, figyelnek, hogy könnyen, gyorsan elérhessük Önöket.

Szolgáltatási díjtáblázat

Elérhetőség, hibabejelentés:

Tel.: 99/506-168  Fax: 99/523-529

szerviz@masterpartner.hu

Nyitvatartási idő:

Hétfő – péntek: 8.00-17.00